Podrás encontrar tus productos favoritos ya sea navegando por las páginas del sitio o utilizando el buscador (ingresa el nombre o número del producto para buscarlo).
Una vez encontrado, añade el producto a tu carrito (si deseas comprarlo).

Comprar en el sitio web Dorabella.com es rápido y fácil.

• Navega por el sitio (o busca) para encontrar los productos que deseas.
• Seleccione tamaño y color y luego haga clic en “Agregar al carrito”. Repita la operación para todos los productos que desee comprar.
• Accede a tu carrito para consultar el importe total, cambiar tu selección, utilizar cualquier código promocional. Luego haga clic en “Continuar con el pedido” para continuar.
• Elige el método de envío (mensajería urgente o entrega en tienda) y la forma de pago (tarjeta de crédito, PayPal o contra reembolso).
• Completar el pedido. En unos días tu paquete será entregado en la dirección que hayas elegido.

Dentro del carrito podrás:

• Cambiar la cantidad de cada producto, añadirlo a la lista de deseos o eliminarlo;
• Introduzca un código para aprovechar un descuento o promoción;
• Verifique el importe total de su pedido antes de continuar y finalizar la compra.

Puedes elegir pagar con: tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron y PostePay), PayPal, Klarna, Scalapay, ApplePay, GooglePay, Shop Pay, Union Pay, contra reembolso.

Los tiempos de cobro dependen del método de pago.

• Tarjeta de crédito o débito, PayPal y Gift Card: el importe se carga en el momento de cerrar el pedido.
• Klarna : el importe se divide en 3 cuotas según la normativa
• Contra reembolso : el pago se realiza directamente en el momento de la entrega en efectivo. Por favor recuerde que el importe debe ser exacto, de lo contrario la entrega no se realizará correctamente.

Sí. Las 2 direcciones (envío y facturación) pueden ser diferentes.
Para utilizar dos direcciones diferentes, desmarque la casilla “La dirección de facturación y la dirección de envío coinciden” (que se encuentra en el paso 1 del proceso de pago) e ingrese la nueva dirección.

• Pedido con entrega a domicilio : normalmente enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido (que recibirá inmediatamente después de completar su compra en línea), un correo electrónico de confirmación de envío (que el mensajero exprés le enviará directamente cuando se recoja el paquete) y el correo electrónico de confirmación de la entrega del paquete.
• Pedido cancelado : en caso de cancelación del pedido ya sea por su elección o por falta de disponibilidad de algunos o todos los artículos de su pedido.
• Solicitud de devolución : normalmente enviamos tres correos electrónicos: el primero para confirmar la solicitud de devolución, el segundo para aceptar la devolución y el último para notificar el reembolso.

Por favor, verifique que el correo electrónico de confirmación del pedido no esté en su carpeta de correo no deseado. En caso contrario, si realizaste el pedido como cliente registrado podrás consultarlo en el historial de pedidos disponible en tu cuenta. Alternativamente, estaremos encantados de ayudarle a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para comprobar el estado de su pedido, inicie sesión en su perfil personal en línea y visite la sección “Historial de pedidos”.

Un pedido en línea puede cancelarse por varios motivos. Por ejemplo: los productos agotados ya no están disponibles, el pago no se realizó correctamente o no fue aceptado, la dirección de entrega no es válida o no es atendida por nuestro servicio de mensajería express. Tenga en cuenta: no habrá ningún cargo por pedidos cancelados. Si su pedido (o parte del mismo) se cancela, el precio de los productos que no se enviarán se liberará en caso de pago con tarjeta de crédito o se reembolsará en caso de pago por PayPal.

No. Una vez completado un pedido ya no se puede modificar, pero puedes contactar con Atención al Cliente.

Sí. Un pedido puede cancelarse siempre que esté en estado “En procesamiento”. Alternativamente, puede ponerse en contacto con Atención al Cliente.

El envío por mensajería exprés es gratuito para todos los pedidos iguales o superiores a 69€. Para compras inferiores a 69€ los gastos de envío son 4,90€.

El sello tiene un coste adicional de 5,00€.

Para tus pedidos en la web dorabella.com puedes elegir el envío por mensajería exprés, para recibir el paquete directamente en la dirección que prefieras en un plazo de 24-48 horas laborables.

Los tiempos de entrega totales se calculan sumando los tiempos de preparación del pedido a los tiempos de envío.

Tiempos de preparación : si los artículos están inmediatamente disponibles en stock, los pedidos recibidos de lunes a viernes (excepto festivos) se procesan el mismo día si se realizan antes de las 13 h o el siguiente día laborable si se realizan después de las 13 h. Los pedidos recibidos el sábado y domingo se procesan el lunes siguiente. Si el pedido contiene al menos un artículo no disponible inmediatamente en stock, los tiempos de preparación aumentan a 4-7 días laborables.

Plazos de envío: 1-2 días laborables (3-4 para envíos a Basilicata, Calabria, Sicilia y Cerdeña). Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales), en horario habitual de oficina (9:00 - 19:00). En casos excepcionales, las entregas pueden retrasarse debido a causas de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas o condiciones meteorológicas).

Un solo pedido puede completarse en varios envíos y la cantidad de cumplimientos se puede entender a partir del detalle del pedido.

El sitio italiano de Dorabella realiza envíos únicamente a Italia.

No. Solo puedes cambiar tu dirección de envío durante el proceso de compra online y antes de completar tu pedido.

Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales), en horario habitual de oficina (9:00 - 19:00). Si usted está ausente en el momento de la entrega, el mensajero urgente dejará un aviso de paso con instrucciones para solicitar una segunda entrega.

Cuando tu pedido sea entregado al mensajero express, recibirás un email directamente del mensajero con un enlace para consultar la ruta de tu paquete (desde la recogida hasta la entrega).

Dorabella se compromete a respetar los tiempos estándar de preparación y envío de los pedidos. En algunos casos, sin embargo, pueden producirse retrasos relacionados con sólo una de las 2 fases (preparación y envío del pedido) o con ambas.

Fase de preparación : en determinadas épocas del año (rebajas y promociones) la preparación del pedido puede retrasarse debido a la gran afluencia de compras online. Además, si su pedido contiene al menos un artículo no disponible inmediatamente en stock, los tiempos de preparación de todo el pedido aumentan a 4-7 días.

Fase de envío : en casos excepcionales el envío puede retrasarse debido a causas de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas o condiciones climáticas).

Si ha realizado un pedido en nuestra tienda en línea y ha recibido uno o más productos incorrectos, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Le ayudaremos a encontrar una solución.

Le informamos que en la mayoría de los casos nos vemos obligados a proceder a la activación de la devolución y el posterior reembolso.

Hay muchas razones por las cuales un pedido no se envía. A continuación se muestran algunos ejemplos: los productos están agotados; el pago no fue autorizado; Ha indicado una dirección de envío no cubierta por nuestro servicio de mensajería urgente.

Si su paquete parece dañado o faltante, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Investigaremos la situación con nuestros mensajeros para encontrar una solución.

Por supuesto, los artículos vendidos en nuestro sitio están cubiertos por la Garantía Legal del Producto Europea. Le sugerimos consultar nuestra página “Devoluciones y reembolsos” y abrir un informe con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Por supuesto, visite https://dorabella.com/pages/form-reso para realizar una devolución.

¿Cómo puedo devolver productos?

Llene el formulario aquí https://dorabella.com/pages/form-reso

Todos los artículos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido completo , pero solo la primera devolución es gratuita. Por lo tanto, recomendamos devolver todo de una vez, ya que los costes de los envíos de devolución posteriores correrán a cargo del cliente.

Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin manipular, sin usar y con las etiquetas originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones entregadas en tienda o enviadas al almacén con retraso (más de 14 días desde que se activó el procedimiento de devolución) o que contengan artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que se recibieron.

Para solicitar una devolución siempre es necesario activar el procedimiento online que está disponible en las 24 horas siguientes a la entrega del paquete durante 14 días.

Dado que su pedido puede procesarse en múltiples envíos, tenga en cuenta que podrá activar el procedimiento de devolución solo después de recibir el último paquete esperado para su pedido (independientemente de la fecha de entrega de los paquetes anteriores).

No es posible realizar cambios en pedidos realizados online.

Después de completar el formulario, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico para imprimir y adjuntar al paquete y podrás reservar una recogida a domicilio gratuita con el mensajero TNT o llevar la devolución al punto de recogida TNT más cercano.

Sí. Por favor, incluya todos los artículos que desea devolver en el paquete de devolución que abrió la solicitud e informe a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que puedan notificar al almacén para interceptar el paquete de devolución y aprobar el reembolso correcto.

Tenga en cuenta que la devolución de todos los artículos es posible dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido total, pero solo la primera devolución es gratuita. Para posteriores devoluciones del mismo pedido, los gastos de envío corren a tu cargo y deberás informar a Atención al Cliente, por lo que recomendamos devolver todo en una sola solución.

Normalmente puedes devolver los productos comprados online de forma gratuita en un plazo de 14 días activando el procedimiento de devolución tal y como se indica en las instrucciones de la página “Devoluciones y Reembolsos”.

En algunos períodos el plazo de devolución se amplía excepcionalmente.

Sólo la primera devolución es gratuita. Por lo tanto, recomendamos devolver todo de una vez, ya que los costes de los envíos de devolución posteriores correrán a cargo del cliente.

Dado que su pedido puede procesarse en múltiples envíos, tenga en cuenta que podrá activar el procedimiento de devolución solo después de recibir el último paquete esperado para su pedido (independientemente de la fecha de entrega de los paquetes anteriores).

Los gastos de envío incurridos durante el proceso de compra no serán reembolsados. El envío de devolución siempre será gratuito. (Tenga en cuenta que solo la primera devolución de un pedido es gratuita. Le recomendamos que lo devuelva todo de una vez, ya que para futuras devoluciones del mismo pedido los gastos de envío corren a su cargo)

Tenga en cuenta: no será posible reembolsar ningún pedido si no se siguen correctamente las instrucciones de devolución y/o los artículos no están intactos y en sus condiciones originales.

Sí, pero aún tendrás que activar el trámite en línea aquí https://dorabella.com/pages/form-reso

y luego contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando a qué tienda acudirás para realizar la devolución.

No, por el momento no es posible devolver un producto comprado en una tienda Dorabella a través del procedimiento online.

El reembolso se realiza mediante abono en el mismo método de pago utilizado durante la compra. Si la compra se realizó contra reembolso, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria.

Tenga en cuenta : la tienda no está autorizada a realizar reembolsos en efectivo.

No. En caso de pago contra reembolso, la devolución se realizará únicamente mediante transferencia bancaria tras compartir el IBAN.

Una vez que su devolución sea aceptada, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Normalmente tarda entre 7 y 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución para procesar el reembolso y abonarlo (el tiempo depende de tu banco o entidad de crédito: en algunos casos puede tardar más días). La aceptación de la devolución significa el momento en el que recibimos tu paquete y nos aseguramos de que los productos son originales, no manipulados, no desgastados, en perfecto estado y con las etiquetas originales. No se podrán reembolsar pedidos si no se siguen correctamente las instrucciones de devolución.

No es posible realizar cambios de productos pedidos online. Tendrás que proceder con la solicitud de devolución y posiblemente realizar un nuevo pedido.

Registrarse en dorabella.com es rápido y fácil.
Haga clic en Iniciar sesión o Registrarse y seleccione la opción “Crear una cuenta”.

Introduzca su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y contraseña.

Sólo se necesitan unos pocos pasos sencillos para restablecer la contraseña de su perfil personal en línea (Cuenta).
Vaya a la página de inicio de sesión de la cuenta, haga clic en ‘Recuperar contraseña’ e ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en el sitio. Luego confirme para continuar.
Dentro de unos minutos recibirás un correo electrónico con un enlace para establecer tu nueva contraseña.

Puede inscribirse al boletín informativo siguiendo uno de los procedimientos que se describen a continuación.

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Usuario no registrado: ingrese su dirección de correo electrónico en el cuadro “Suscribirse al boletín” en la parte inferior del sitio y haga clic en el botón de la derecha para confirmar.

Comuníquese con Atención al Cliente para solicitar la eliminación de su perfil personal en línea (Cuenta).

Los códigos promocionales le permiten obtener un descuento en las compras realizadas en el sitio web dorabella.com. Para aprovechar la promoción reservada para ti, selecciona los productos que deseas comprar, accede al carrito e introduce el código en el campo vacío correspondiente dentro de la casilla “Código promocional”. Luego presione “Aplicar”. Si el código ha sido introducido correctamente, el importe y/o contenido del Carrito se actualizará según la promoción aplicada.

Consulte siempre el precio final indicado en el carrito:

• Si la promoción está en artículos seleccionados, verás el precio actualizado resaltado en negrita y negro junto a los artículos sujetos al descuento;
• Si la promoción está en todo el carrito, te recomendamos consultar el precio final en el resumen del carrito.

Recuerde que el código:

• es válido por un período de tiempo limitado;
• puede ser aplicable únicamente a una selección de productos;
• no se puede combinar con otros descuentos, promociones y ofertas que se puedan activar con otro código;
• No se puede aplicar después de completar el pedido.

Todos los códigos promocionales tienen reglas de uso específicas como: el periodo de validez, la no combinabilidad con otros códigos promocionales, el tipo de productos adquiridos o el importe mínimo del pedido. Si el código ha expirado ya no podrá utilizarse. Si no es válido, asegúrese de que su pedido cumpla con todos los criterios de elegibilidad de la promoción. Si el problema persiste, asegúrese de haber escrito los caracteres correctamente. Por ejemplo: tenga cuidado de no confundir los números 0/1 con las letras O/I y viceversa; Asegúrese de utilizar correctamente las letras mayúsculas y minúsculas (asegúrese de que la tecla “Bloq Mayús” no esté activa).

Si está seguro de que el código promocional se aplica a su pedido pero no puede usarlo, comuníquese con Atención al Cliente.

Las promociones a menudo solo se aplican a una selección específica de productos en línea. Lea los términos y condiciones de la promoción asociada al código para asegurarse de que se aplique a su pedido.
Si está seguro de que el código promocional es aplicable a su pedido pero no funciona correctamente, comuníquese con Atención al Cliente.

A menos que se especifique lo contrario, los códigos promocionales (presentes en el sitio o recibidos a través del boletín informativo) solo se pueden usar en el sitio dorabella.com

Las promociones del sitio normalmente también son válidas en las tiendas Dorabella, a menos que se indique lo contrario y con excepción de iniciativas exclusivas online.

La tarjeta de regalo Dorabella es un vale de compra (enviado por correo electrónico a través de un código) que se puede utilizar en el sitio web dorabella.com.

La tarjeta regalo comprada online no se puede utilizar en tiendas y, viceversa, la tarjeta regalo comprada en tiendas no es válida online.

En línea en dorabella.com: solo están disponibles las denominaciones de 30 €, 50 € y 100 €.

Sí. La Tarjeta de Regalo es válida por seis meses a partir de la fecha de activación. Después de la fecha de vencimiento, el valor residual de la Tarjeta de Regalo no se podrá recuperar.

La Tarjeta Regalo deberá ser utilizada en una única solución.